شرایط و روش‌های مرجوعی کالا در فراز سیستم

هدف ما در فراز سیستم

هدف ما در فراز سیستم، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است. علی‌رغم تلاش‌های ما گاها ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. به همین دلیل ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویل‌شده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید.

شرایط مرجوعی کالا

• شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوعی کالا اقدام نمایید.
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی فراز سیستم تماس بگیرید.
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند.
• درصورتی که کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتما باید قبل از ارسال، توسط مشتری حذف شود.
• درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا یک ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی فراز سیستم اطلاع بدهید.
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته‌ روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
• از زمان دریافت کالا تا هفت روز می‌توانید کالا را با علت مرجوعی سلیقه‌ای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقه‌ای تنها درصورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)

روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی

• فرم عودت کالا: حتما قبل از اقدام به ارسال کالا فرم عودت کالا را به دقت تکمیل نمایید و حداقل 4 عکس از ایراد کالا یا... بارگذاری نمایید.
• تحویل حضوری: اگر ساکن شهر تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما در پشتیبانی فراز سیستم تماس بگیرید. همچنین می‌توانید پس از هماهنگی با همکاران ما، جهت تحویل حضوری کالا به فراز سیستم اقدام نمایید.
• مرجوعی از شعب: اگر سفارشتان را از یکی از شعب فراز سیستم تحویل گرفته‌اید، در زمان مرجوعی کالا، حتما باید بسته را به یکی از شعب فراز سیستم تحویل بدهید.
• ارسال پستی: اگر در شهرهای خارج از تهران سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به فراز سیستم تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت می‌شود.)

نتیجه مرجوعی کالا

• کالا پس از تحویل به فراز سیستم بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول و در درصورت ‌درخواست به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا به‌همراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.
• درصورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی لازم است این مورد را به مرکز تماس و یا فرم عودت کالا درج نمایید و یا اعلام کنید.